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FAQs

Faqs

Prodotti

I prodotti Olivia Fragrances sono realizzati con ingredienti di origine animale?
Tutti i prodotti Olivia Fragrances non contengono ingredienti di origine animale.

I prodotti Olivia Fragrances sono realizzati con ingredienti di origine naturale?
I prodotti Olivia Fragrances sono realizzati con un’alta percentuale di ingredienti di orgine naturale, che arriva fino al 98%.

I prodotti Olivia Fragrances contengono parabeni e siliconi?
No, i prodotti Olivia Fragrances non contengono parabeni e siliconi.

I prodotti Olivia Fragrances vengono testati sugli animali?
I prodotti Olivia Fragrances non vengono testati sugli animali, in accordo al Regolamento Europeo che lo proibisce dal 2004.

Posso avere un campione?
Ad ogni ordine viene incluso qualche campione gratuito. Non possiamo spedire campioni specifici su richiesta, ma potresti provare i nostri Discovery Set.

Ordini e pagamenti

Qual è lo stato del mio ordine?
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. Gli ordini non vengono elaborati o spediti nei fine settimana. Una volta spedito un ordine, verrà inviata un’e-mail con le informazioni di tracciamento.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Il pagamento avviene attraverso PayPal che permette di effettuare pagamenti online con i massimi standard di sicurezza e di protezione dell’acquirente da frodi informatiche. Non è necessario possedere un account PayPal per completare il pagamento ed è possibile utilizzare il sistema anche con Carte di Credito.

Se un prodotto è “Esaurito/Out of Stock” cosa devo fare per essere avvisato una volta che torna disponibile?
Se il prodotto è indicato come “Esaurito/Out of Stock” e sei interessato a riceverlo, contatta il nostro Customer Service a info@oliviafragrances.com, ti informeremo circa le tempistiche di un eventuale riassortimento.

Ho fatto un errore. Vorrei modificare l’ordine in corso? È possibile?
Dipende se il tuo ordine è già stato processato oppure no. Contatta al più presto il nostro Customer Service a info@oliviafragrances.com indicando il numero dell’ordine e il/i prodotto/i di riferimento.

Ho un problema. Come posso richiedere assistenza?
Desideriamo che i nostri clienti abbiano un’ottima esperienza di acquisto, ma sappiamo che a volte può capitare qualche inconveniente. In caso di bisogno contatta il nostro Customer Service a info@oliviafragrances.com, risponderemo il prima possibile.

Spedizioni

Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna sono di 1-2 giorni lavorativi a partire dalla data di preparazione dell’ordine. Le tempistiche di consegna possono variare per cause di forza maggiore, come condizioni atmosferiche, problematiche del corriere e scioperi. Gli ordini ricevuti il sabato e/o la domenica vengono elaborati dal lunedì successivo. Le consegne vengono effettuate da lunedì a venerdì, in orario di ufficio, festività escluse.

Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono di 8,00 € per ordine. Per gli ordini di importo pari o superiore a 60,00 € la spedizione è gratuita.

Posso avere il tracking del mio ordine?
Quando l’ordine viene spedito, riceverai una e-mail di notifica con il tracking code per monitorare la spedizione in tempo reale.

Resi e rimborsi

Posso effettuare il reso di un prodotto acquistato?
Puoi effettuare il reso di un prodotto acquistato entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti acquistati, esercitando il Diritto di Recesso nelle modalità garantite dalla legge. Il prodotto dovrà essere restituito integro nella confezione originale completa di tutte le sue parti ed accessori. Per esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’Art. 6, l’Acquirente e/o il destinatario dell’ordine dovranno compilare l’apposito Modulo di Reso, che potrà essere scaricato cliccando qui. Le spese di trasporto e la responsabilità della merce durante la spedizione, come previsto dalla legge, sono a carico del cliente.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o danneggiato?
Contatta immediatamente il nostro Customer Service a info@oliviafragrances.com desrivendo e documentando il difetto o danno.